Alles richtig @Chaos, mit der kleinen Ergänzung, man hätte selbst bei optimaler Kommunikation (von der wir doch ein gutes Stück weg sind) die Empörung lediglich reduzieren/beschränken jedoch nicht komplett verhindern können.
Dazu bin ich zu lang im Geschäft, und weiß wie viele Berufsempörte es (gerade) in Deutschland gibt.